to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor
Koçtaş’ın online kanalı üzerinden Jamiryo ahşap yemek seti siparişi verdim. Ürünü iade etmek istiyorum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişimin durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellenmediği için iade butonu hâlâ aktif olmuyor ve iade sürecini başlatamıyorum.
Bu süreçte her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şikayet kaydı açıldı, ancak bir haftadır hiçbir şekilde sorun düzeltilmedi ve sipariş durumum güncellenmedi. Bu nedenle ne ürünü iade edebiliyor ne de süreci ilerletebiliyorum. İlgili sipariş numaram 1093435499’dur.
Siparişimin durumunun acilen doğru şekilde güncellenmesini ve ardından iade sürecini sorunsuz bir şekilde başlatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilal T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Her gün aramaya devam ediyorum. Her seferinde talep oluşturuyorlar yine sonuç boş. Bir kaydın durumunu değiştirmek bu kadar zor olmasa gerek. Büyük bir hayal kırıklığı.
CEO'ya mesaj attıktan sonra süreç hızlandırıldı ve iade işlemini başlatabildim.
