Şikayet Talebim Görülmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor!

Koçtaş uygulaması üzerinden bir dolap almıştım ve bir ayağının delinmesi gereken yerleri delinmemişti yedek parça talebi oluşturdum ve dün bana cevap verildiğine dair mail geldi lakin gelin görün ki maildeki linke tıkladığımda sadece uygulama açılıyor ne talebimi ne de cevabımı göremiyordum bende bugün müşteri hizmetlerini arayıp ne cevap geldiğini öğrenmek istedim. Sonra müşteri temsilcisi talebimi gördüğünü ama fotoğraf eklemediğimi söyledi. Tam 5 fotoğraf ekledim. Görünmediğini ve o fotoğrafları iletişim numarasına eklediğimde yardım edebileceğini söyledi lakin satıcı ne cevap vermiş dedim oda tekrar aynı şekilde fotoğraf eklerseniz yardımcı olabilirim dedi. Sonra sinirlenerek sorumun cevabını alamadığımı söyledim dediğim gibi fotoğraf eklemeniz gerekiyor. Şöyle böyle diye uzatıp cevap verilmemiş dedi. Buna dair bir mail aldığıma göre tam olarak nasıl yanıtlanmamış oluyor anlayamıyorum. Anlayamadığım bir şey de şu, neden sorulana doğrudan cevap verilmeyip müşteriyi sinirlendiriyorsunuz. Müşteri temsilcilerinizi takip etmeli uyarmalı bir de uygulamanızı güncellemelisiniz. Zira böyle sadece müşteri temsilcisinin hatası olmuyor. Sayfanızdan iletişim üzerinden bu şikayeti oluşturmak istedim. Aynı metinle ne oldu biliyor musunuz. Sisteminiz kabul etmedi aynı metni memnuniyet kısmını seçerek kayıt oluşturabildim. Yani şikayet edebilmek için bir iletişim bölümü mevcut ama şikayet seçip doldurduğunuzda sayfa hata veriyor. Bir tane dolap ayağı yüzünden diye düşünüyorsunuz. Değil mi? Hayır değil insan yerine konulup temsilcinize insan gibi konuşulunca apt*l yerine konmak acayip rahatsız edici. Ve ben bu büyük firmaların en küçük temsilcisini bile takip etmesi gerektiğini anlamasını istiyorum. Umarım yapılması gerekenleri yapabilirsiniz zira küçük bir serzeniş çığa neden olabilir. İyi çalışmalar.