Kupon Kullanılamıyor, Çözüm Merkezinden Cevap Yok

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 22 Temmuz tarihinde, Koçtaş satıcılı ürünlerde 1500 TL üzeri 250 TL indirim sağlayan kuponumu bir alışverişte kullandım; ancak bankayla ilgili bir problem nedeniyle siparişim tamamlanamadı ve alışveriş gerçekleşmedi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde kuponu yeniden kullanmak istediğimde ise sistem bu kez kuponun kullanılmış olduğunu belirten bir uyarı verdi ve indirimden faydalanamadığım için işlemi bıraktım.

Bu durum üzerine perşembe ve cumartesi günleri olmak üzere iki defa Koçtaş çözüm merkezini aradım. 10603494 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, hiçbir işlem yapılmamış olmasına karşın e-posta adresime çözüm sürecinden memnun kalıp kalmadığımı soran bir anket formu gönderildi.

Bugün çözüm merkezini tekrar aradığımda, her iki şikayetimin de hala açık olduğu ve ilgili departmanın pazar günü çalışmadığı söylendi. Düzeltilmesi aslında çok basit olan bir kupon tanımlama sorunu için üçüncü kez aramak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Artık kuponun düzeltilmesi ya da çözüm beklemekten çok, bir müşteri olarak insan yerine konulmadığımı düşündüğüm bu süreç için Koçtaş’tan açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.