to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde Sarmobi üretimi olan bir kahve köşesi satın aldım; ancak süreç başından beri sorunlarla ilerliyor. Önce sipariş ettiğim kahve köşesi yerine altı çekmeceli bir şifonyer gönderildi. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra bu kez doğru ürün ulaştı, fakat paket açık durumdaydı, birçok parça eksikti ve kutudan tamamen farklı bir ürüne ait montaj kılavuzu çıktı.
Eksik parçalar ve yanlış montaj kılavuzu yüzünden ürünü doğru şekilde kurmak mümkün olmadı. Kurulum sırasında üst modül devrilerek alt modülün kırılmasına ve kollarımda kesikler oluşmasına neden oldu. Ayrıca üst modülde boya ve yüzey kalitesiyle ilgili belirgin kusurlar tespit ettim. Tüm bu sorunları fotoğraflarla belgeleyerek Koçtaş’a ilettim ve WhatsApp yazışmalarıyla defalarca durumu anlattım.
Buna rağmen bana yalnızca üst modülün bazı parçalarının değiştirilmesi önerildi; kırılan alt modül için ise yeniden ücret ödeyerek ürün almam ve bunun için kupon kullanmam teklif edildi. Koçtaş müşteri hizmetleri şu anda çözüm üretmek yerine beni doğrudan firmayla görüştürüyor ve topu satıcıya atarak sorumluluk almıyor. Benim hatam olmayan yanlış ürün gönderimi, eksik parçalar ve yanlış montaj kılavuzunun sonuçlarına katlanmak zorundayım; bu mağduriyetin ve maddi yükün müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, sipariş numarası 1105655726 olan bu ürün için alt ve üst modülden oluşan takımın tamamının hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hasarsız şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Tüm yazışmalarım ve fotoğraflarım mevcut olup, süreci somut kanıtlarla destekleyebiliyorum. Koçtaş’tan beklediğim, hatalı ve eksik ürün gönderiminin sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesi ve yalnızca kısmi, yetersiz çözümler yerine kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır.
Merhaba Atacan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Henüz tarafımla iletişime geçen olmadı. Firma resmen müşteriyle dalga geçiyor. Sipariş ettiğim ürünün alt modülü hâlâ yok, üst modüle ait parçalar ise yanlış adrese gönderildi. Bu parçaları teslim alabilmek için kurye ile kendim iletişime geçmek ve kendi aracımla giderek teslim almak zorunda kaldım. Bütün bunlar yetmezmiş gibi, şimdi de gerçeği yansıtmayan ifadelerle beni suçluyorlar. Soruyorum: Paylaştığım iki görseldeki adres bilgileri aynı mı? Ben mi yanlış görüyorum, yoksa firma açıkça görünen bu farkı görmezden mi geliyor? Görseller ortadayken sorunun benden kaynaklandığının ima edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklerken bir de kendimi açıklamak zorunda bırakılıyorum. Artık genel geçer yanıtlar değil, yaşananları inceleyen, sorumluluk alan ve somut bir çözüm sunan bir yetkili tarafından tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Konuyla ilgili Koçtaş hala geri dönüş yapmadı ve bana çözüm sağlanmadı
Yaşadığım sorun Koçtaş ve Sarmobi tarafından çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet giderildi. Sorunun çözümü için destek olan her iki firmaya da teşekkür ediyorum. Yaşadığım sorunları paylaştığım gibi, çözüm sağlandığını da paylaşmak istedim.
