to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Onaylı Değişim İsteği Reddedildi, Nakit İade Talebi
Koçtaş’tan satın aldığım TCL Mobil Klima 12k BTU klimamla ilgili olarak yetkili servis Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından ürün değişim tespiti yapılmış ve iade/değişim onayı verilmiştir. Servis kayıt formunda ürün için değişim kararı açıkça belirtilmiştir.
Ancak Koçtaş tarafı bu açık değişim/iade onayına rağmen bana yalnızca hediye çeki teklif etmektedir. Hediye çeki teklifinizi kabul etmiyorum. Ürünün aynı modelinin üretiminin durdurulmuş olması nedeniyle ayıpsız misliyle değişim fiilen mümkün değilse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün için ödediğim bedelin tarafıma nakden iadesini talep ediyorum.
Yaklaşık 10 gün önce başlayan bu süreçte sipariş numaram 111350895 olup, Bilkom servis kayıt formunda da ürün değişim tespiti yer almaktadır. Servis kararı ve ilgili mevzuat doğrultusunda, hediye çeki dayatılmadan, ödediğim tutarın eksiksiz ve nakit olarak iadesini istiyorum.
Merhaba Mehmet B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
