to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Hasarlı Sandalyeler İçin İade Süreci Uzun Süre Beklemede Ve Bilgi Yok
Koç Ailem doğum günü ayrıcalığı ile Koçtaş internet sitesi üzerinden 2 adet sandalye satın aldım. Ürünler elime ulaştığında sandalyelerin hasarlı olduğunu, özellikle ayak kısımlarında bükülmeler, metal aksamlarında paslanma ve aşınmalar bulunduğunu gördüm ve yaklaşık 3 hafta önce iade talebi oluşturdum. Horoz Nakliyat ürünleri benden teslim aldı ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecinin hangi aşamada olduğu, ürünlerin nerede olduğu ve para iademin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ne iade sürecim tamamlandı ne de yeni alışverişim için doğum günü ayrıcalığım korunarak yönlendirildim.
Ben hem mevcut siparişim için iade sürecimin 1096902664 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle sonuçlandırılmasını, hem de Koç Ailem doğum günü ayrıcalığı haklarım korunarak aynı sandalyeleri Koçtaş mağazasından tekrar satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş çözüm merkezinden Meryem Hanıma, sorunumuzu net anlayıp çözüm odaklı yaklaşımı ve ürün değişimi ile telafi ettiği için çok teşekkür ederim.
