Koçtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Mağduriyeti

27.10.2024 tarihinde Koç Holding'e bağlı Koçtaş Yapı Marketler Tic. A.Ş. Ankamall AVM şubesinden 111117143 numaralı siparişimde WC ve banyo olmak üzere iki banyo dolabı aldım. Mia set 80 cm dolap mağaza stoklarında olmadığı için Trabzon’daki şubelerinden kargo ile getirileceğini, 23 Kasım tarihinde elime ulaşacağını ve montajın yapılacağını söylediler. Ben de kabul ettim. Montaj hizmetinden yararlanabilmem için bana ürün geldiğinde dolabın takılacağı duvarın boş olmasını söylediler, yoksa montajcıların dolabı monte etmeden bırakıp gideceğini belirttiler. Fotoğrafta belirttiğim 22 Kasım tarihinde bana gelen SMS'de yarın için ürünlerin montajının yapılacağı bildirildi. Bu nedenle banyomdaki ve WC'deki lavaboları söküp çöpe attım. 23 Kasım tarihinde montajcılar sadece WC için aldığım Step marka dolabı getirip taktılar. Diğer Mia set dolap nerede dediğimde, ürünün ellerine ulaşmadığını, hasarlı olduğu için gelmediğini söylediler. Bunun için hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de Ankamall Koçtaş şubesine şikayette bulundum. Mağduriyetimin giderilmesi için farklı bir banyo dolabıyla değiştirebileceklerini de söylediler. Ben de mağazaya gidip farklı bir model beğendim fakat elime ulaşmayan Mia setin yanında hediye ettikleri lavabo bataryasını, sifon ve ara çeşmeleri veremeyeceklerini söylediler. Farklı seçenek sunduğumda onlar da kabul etmedi. Sanki ben satıcıyım, onlar alıcı gibi hiçbir şeye ikna olmadılar. Beni arayıp bilgilendirmeden banyodaki lavaboyu söktüren, beni bilgilendirmeyen, bana ve aileme üç gündür mutfak lavabosunda elimi yüzümü yıkattıran, dişlerimi fırçalatan, mağduriyetimi çözemeyen kişi ve firmadan şikayetçiyim. Hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında duramayan, insanların mağduriyetini gideremeyen, geçici de olsa bir çözüm bulamayan Koç Holding'e bağlı Koçtaş firmasından şikayetçiyim.