Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Koçtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Mağduriyeti

Koçtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Mağduriyeti
Koçtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Mağduriyeti
profile
25 Kasım 2024 13:52
2.062

27.10.2024 tarihinde Koç Holding'e bağlı Koçtaş Yapı Marketler Tic. A.Ş. Ankamall AVM şubesinden 111117143 numaralı siparişimde WC ve banyo olmak üzere iki banyo dolabı aldım. Mia set 80 cm dolap mağaza stoklarında olmadığı için Trabzon’daki şubelerinden kargo ile getirileceğini, 23 Kasım tarihinde elime ulaşacağını ve montajın yapılacağını söylediler. Ben de kabul ettim. Montaj hizmetinden yararlanabilmem için bana ürün geldiğinde dolabın takılacağı duvarın boş olmasını söylediler, yoksa montajcıların dolabı monte etmeden bırakıp gideceğini belirttiler. Fotoğrafta belirttiğim 22 Kasım tarihinde bana gelen SMS'de yarın için ürünlerin montajının yapılacağı bildirildi. Bu nedenle banyomdaki ve WC'deki lavaboları söküp çöpe attım. 23 Kasım tarihinde montajcılar sadece WC için aldığım Step marka dolabı getirip taktılar. Diğer Mia set dolap nerede dediğimde, ürünün ellerine ulaşmadığını, hasarlı olduğu için gelmediğini söylediler. Bunun için hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de Ankamall Koçtaş şubesine şikayette bulundum. Mağduriyetimin giderilmesi için farklı bir banyo dolabıyla değiştirebileceklerini de söylediler. Ben de mağazaya gidip farklı bir model beğendim fakat elime ulaşmayan Mia setin yanında hediye ettikleri lavabo bataryasını, sifon ve ara çeşmeleri veremeyeceklerini söylediler. Farklı seçenek sunduğumda onlar da kabul etmedi. Sanki ben satıcıyım, onlar alıcı gibi hiçbir şeye ikna olmadılar. Beni arayıp bilgilendirmeden banyodaki lavaboyu söktüren, beni bilgilendirmeyen, bana ve aileme üç gündür mutfak lavabosunda elimi yüzümü yıkattıran, dişlerimi fırçalatan, mağduriyetimi çözemeyen kişi ve firmadan şikayetçiyim. Hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında duramayan, insanların mağduriyetini gideremeyen, geçici de olsa bir çözüm bulamayan Koç Holding'e bağlı Koçtaş firmasından şikayetçiyim.

25 Kasım 2024 14:07 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Merhaba Fehmi Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunun detayını öğrenerek en kısa sürede çözmek istiyoruz. Memnuniyetinizi sağlayabilmemiz için aşağıda yer alan telefon numaramızdan bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
25 Kasım 2024 13:43
1.856
Koçtaş'tan Eksik Ürün Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti
Koçtaş'tan Eksik Ürün Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti
Koçtaş'tan Eksik Ürün Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti

profile
24 Aralık 2023 15:56
490
Koçtaş Beni Dolapsız Bir Şekilde Bekletiyor
Koçtaş Beni Dolapsız Bir Şekilde Bekletiyor
5
Üzeyir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Üzeyir
25 Şubat 2024 21:04
477
"Yazdıktan sonra Koçtaş müşteri hizmetlerinden ve mağazadan beni aradılar, bir gün sonrasında da ürünün montajı yapıldı. Yardımcı olan herkese çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar."
5
Serpil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Montaj Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Serpil
28 Temmuz 2025 12:56
652
"Şikayetimi dikkate alarak montaj işlemini en kısa sürede gerçekleştirdiler. Firmaya ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim"
montaj-bilgilendirmesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
montaj-bilgilendirmesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
4
Burak sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
12 Ekim 2023 12:19
584
"Ürünün sevkiyatı ve kurulumu yapıldı teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz