Koçtaş’tan Eksik Banyo Seti Ve İade Sorunu

7 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1097198210 sipariş numarasıyla iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca biri 9 Temmuz 2026 tarihinde DHL e Commerce firması tarafından teslim edildi, diğer ürünüm olan 6 Parça Metal Standlı Banyo Seti ise kolinin içinde yer almıyordu. Kargo firmasıyla görüştüğümde, kendilerine sadece tek bir koli teslim edildiğini ve başka bir koli bulunmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün teslim aldığımı, 6 Parça Metal Standlı Banyo Seti’nin de en kısa sürede gönderilmesini talep ettiğimi ilettim ve 13 Temmuz 2026 tarihinde 10564861 numarasıyla kayıt açıldı. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, her görüşmede ürünümün hâlâ gönderilmediği bilgisi verildi, acil koduyla tekrar talep oluşturulduğu ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi. 23 Temmuz 2026 tarihli son görüşmemde ise hâlâ tedarikçi firmadan geri dönüş alınamadığını öğrenince, eksik ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesi talebimi ilettim.

Kurumsal ve güçlü bir firma olduğunu düşünerek Koçtaş’tan yaptığım bu alışverişin eksik ürün ve çözülemeyen süreç nedeniyle bu şekilde sonuçlanması benim için oldukça üzücü. Koçtaş ile tedarikçi firma arasındaki iletişim ve süreç yönetimi kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve teslim edilmeyen 6 Parça Metal Standlı Banyo Seti’ne ait bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.