Koçtaş’tan Defolu Alis 2'li Çember Avize İçin Hızlı Değişim Talebi

Ankamall Koçtaş’tan yeni taşındığımız evimiz için toplam 6 adet avize satın aldık. Bu ürünlerden biri olan Alis 2’li Çember avize, montaj sonrasında defolu çıktı. Ürünler bize kapalı kutu olarak teslim edildiği için ilk açılışı ve montajı Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj firmasının çalışanı tarafından yapıldı. Ancak avizedeki çizik ve soyulmaları bize hiç belirtmeden ürünü bu şekilde tavana takmış.

Evimize aynı gün farklı siparişlerimizin de teslimatı ve montajı olduğu için ustanın başında duramadık ve defoyu sonrasında fark ettik. Bunun üzerine 22 Ocak’ta Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sipariş numaram olan 111510436 bilgisini de paylaştım, ürünün sökülüp yenisiyle değiştirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sabah tekrar aradığımda yine sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı.

Defolu olan Alis 2’li Çember avizenin, Ankara Çankaya’daki adresimizden Koçtaş tarafından sökülerek, ayıpsız ve aynı model yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Montajı Koçtaş’ın yönlendirdiği ekip yaptığı ve ürün kutudan defolu çıktığı halde bu durumun müşteri üzerinde bırakılmasını kabul etmiyor, sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.