to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
04 Nisan’da Koçtaş internet sitesi üzerinden Arzum Olivia marka ütü siparişi verdim. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve ürün tarafıma gönderilmeden, 1090895125 numaralı siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş. İptale dair ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden zaman ve gerekçe bilgisi paylaşılmadı.
Durumu fark ettikten sonra web/online kanalları üzerinden Koçtaş ile iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem haber verilmeden siparişimin iptal edilmesi hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben bu sipariş için para iadesi talep etmiyorum. Siparişimin iptal edildiği tarihte geçerli olan aynı fiyat üzerinden aynı ürünün acilen yeniden siparişe alınarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer Arzum Olivia ütü stokta yoksa, aynı koşullarda bu ürünün bir üst versiyonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Erdal Y.., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
