Koçtaş'tan Alınan Ürünler 13 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

26 Temmuz’da Koçtaş online mağazasından araç örtüsü, ütü masası, basınçlı yıkama makinesi ve 4 basamaklı merdiven siparişi verdim. Siparişimde satıcısı Koçtaş olmayan araç örtüsü ve ütü masası kısa sürede teslim edildi. Ancak satıcısı doğrudan Koçtaş olan basınçlı yıkama makinesi ve 4 basamaklı merdiven ise halen kargoya verilmedi. Siparişimin tahmini kargoya verilme tarihi 31 Temmuz olarak belirtilmişti, fakat bugün 8 Ağustos olmasına rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında haklı olduğum söylendi, acil olarak bildirileceği belirtildi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca iki farklı Koçtaş mağazasına gidip online siparişimi mağazadan teslim alıp alamayacağımı sordum, mağazaların online siparişlerle ilgilenmediklerini öğrendim. Siparişimi iptal edip mağazadan tekrar almak da istemiyorum; çünkü iptal sonrası para iadesinin sorunsuz yapılacağına güvenemiyorum.

Sipariş numaram: 1075201588, toplam tutar: 13.038 TL, teslimat adresim Muğla/Milas. 13 gündür teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili artık net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Ürünlerin stokta olup olmadığı ya da teslimatın neden geciktiği konusunda açık bir bilgi verilmesini ve ürünlerimin acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.