Koçtaş'tan Alınan Parke Montajında Gecikme Ve İletişim Sorunları

14 Ekim’de İzmir Balçova Koçtaş mağazasından Stepclick Gold Çam marka parke ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için 21 Ekim saat 11:00’e randevu verildi. Ancak belirtilen saatte montaj ekibi gelmedi. Saat 14:30’da mağazayı aradığımda ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat saat 17:00’ye kadar defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonunda ekip saat 17:00’de arayarak mağazanın montaj bilgisini iletmeyi unuttuğunu, bu yüzden malzemeleri bile almadıklarını ve artık bugün gelemeyeceklerini belirtti. Ayrıca, sözleşmeleri gereği en az iki gün önce mağaza bilgilendirmesiyle program yapabildiklerini, bu nedenle ancak 24 Ekim Cuma günü gelebileceklerini söylediler.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde geçiştirildim, hiçbir şekilde ciddiyet gösterilmedi. Sonunda ekipten Y**** Bey ile iletişime geçebildim ve 3 gün sonraya yeni bir randevu oluşturduk. Kendisi oldukça yardımcı oldu.

Ancak hem 5697 TL ödeyip hem de günlerce beklemek, planlarımın altüst olması ve zaman kaybı yaşamam kabul edilemez. Sadece montajın yapılmasını değil, boşa geçen günlerimin ve kaybolan zamanımın da telafi edilmesini talep ediyorum.