Koçtaş’tan Aldığım Vantilatör Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Feza

Koçtaş

20 Ağustos 11:53

285

Koçtaş internet sitesinden satın aldığım Koçtaş Hetti marka tavan vantilatörü düzgün çalışmıyor; sadece tek hızda dönüyor ve diğer hız seçenekleri çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 2-3 hafta önce başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde yetkili servis bilgisi vereceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Müşteri temsilcileri ve Koçtaş genel olarak ilgisiz davrandı. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini, acilen teknik servis bilgisinin paylaşılmasını veya bu mümkün değilse muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

20 Ağustos 13:22 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba Feza Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Feza

21 Ağustos 09:25

Günler sonra şikayetimi yazdığımda dönüş yapıldı. 3liralik ürüne 1650 lira servis talep edildi. Bozuk parça için de en az 2000 lira talep edilir. Koçtaş ın yerleşik Servis Merkezi nasıl olmaz? Servis olmayınca bu ürün nasıl ithal edilir anlayamıyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selda sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Yeni Alınan Ve Garantisi Olan Arızalı Ürün İçin Yardımcı Olunmuyor.

Selda

Koçtaş

02 Eylül 2024 16:20

1.313

12.08.2024 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden iki adet tavan vantilatörü aldık. Montaj istemedik, montajı kendimiz yaptık. Vantilatörlerden bir tanesi arızalı çıktı, müşteri hizmetleri ile görüşme sağladık. Bize döneceklerini söylediler ve nihayet altı gün sonra dönüş yapıldı. Koçtaş mağazas...

Koçtaş Yeni Alınan Ve Garantisi Olan Arızalı Ürün İçin Yardımcı Olunmuyor.

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş'ın Hem İade Kabul Etmeyip Hem De Servis Göndermemesi

Barış

Koçtaş

02 Ekim 2023 14:24

1.073

Koçtaş internet sitesinden tavan vantilatörü satın aldık. Servis geldi, montaj işlemini tamamladı. Montajdan sonra kullanmaya başladığımızda vantilatörde bir sorun olduğunu fark ettik; kumandadan açtığımızda bazen çalışıyor, bazen çalışmıyordu. Bunu hemen danışma hattına bildirdik, iade etmek istedi...

Barış sonucu yetersiz buldu

İthal Ürünlerde Yetersiz Servis Ve Parça Sorunu

Barış

Koçtaş

24 Şubat 13:06

1.017

Hangi tavan vantilatörü, Koçtaş'tan aldığımız ürün çalışmıyor. Ürünün parça tedariği, onarımı ve servisi yok. Garanti süresi doldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde vantilatörün onarımı için mağazadan dosya açtırmamız gerektiği bilgisi veriliyor. Mağazaya gittiğimizde ise acı gerçekle karşılaşı...

Ceren sonuçtan memnun

Çözüldü

Koçtaş'ın Satış Sonrası Ürün Destek Yetersizliği

Ceren

Koçtaş

09 Ağustos 2024 11:41

403

"Belirtmiş olduğumuz şikayet üzerine, bize çözüm merkezi tarafından ulaşıldı. Kırık ürünümüz yerine yenisi korunaklı bir şekilde kargo yapılarak tarafımıza gönderildi. Ürün elimize sağlam ulaştı, teşekkür ederiz."