to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Aldığım Bahama Coffee Set’te Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz İade Süreci
15.08.2025 tarihinde Koçtaş’tan online olarak Bahama Coffee Set balkon oturma takımı satın aldım. Ürün demonte olarak teslim edildi, kurulumu tarafımdan yapıldı. Ancak daha ilk haftasında ikili koltuğun ortasında kumaş deformasyonu oluştu. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca (en az 50 kez) müşteri hizmetlerini aradım, servis talep ettim ve baskı yaparak ancak zorla geri dönüş alabildim. Sonunda iade işlemi başlatıldı fakat bana, ürünü parçalara ayırıp kutulamam ve kargoya vermem gerektiği söylendi. Demonte gelen ürünü tekrar sökmek, uygun kutu bulmak ve kargolamak benim sorumluluğumda olmamalı. Hem bu işlemi nasıl yapacağım konusunda hiçbir destek sunulmuyor hem de bu süreçte mağdur ediliyorum.
Ürün garanti kapsamında ve 4.499 TL ödeme yaptım. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünün olduğu gibi evden alınmasını ya da yerinde onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Güven Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri yedek parçasının olmadığını dile getiriyor Mağduriyetim giderilmedi Aynı şeyler tekrarlandı Siz siz olun Koçtaş firmasından alışveriş yapmayın
