Koçtaş’ta Yanlış Gönderim, Çözüm Yok, Banyo Kullanılamıyor

17.09.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden bir duşakabin teknesi siparişi verdim (sipariş no: 1105059968). Koçtaş’ın sağlayıcı firması ve kargo sürecini yöneten Ceva ürünü Pendik’e gelmesi gerekirken Akçaabat’a gönderdi. Tedarikçi firma İskit Yapı bu durumdan Ceva’yı sorumlu tutuyor, Koçtaş ise adeta sadece izleyici konumunda kalıyor ve sürece etkin bir şekilde müdahale etmiyor. İskit Yapı yanlış ürünün alınacağını, doğrusunun yeniden sevk edileceğini söylüyor; ancak elimde hiçbir ürün yok ve iki ürün de yanlış yerlere gönderilmiş durumda.

Yaklaşık dört gündür bu nedenle banyomuzu kullanamıyoruz ve ürünün bana ne zaman, hangi durumda ulaşacağı belli değil. Yanlış yere gönderilen bu ürünün ambalajının açılıp açılmadığını, kurulup sökülüp sökülmediğini, hatta üzerinde silikon çekilip çekilmediğini bile bilmiyorum. Bu aşamadan sonra ürünün benim için fiilen ayıplı sayılabileceğini düşünüyorum.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda “bekleyin” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünü bu belirsizlikte almak istemediğimi belirttim, ancak ne arayan var ne de banyonun 10–15 gün tadilat halinde kalmaması için bir çaba gösteren. Şu an hâlâ “yolda” görünüyor ama ne zaman ve hangi koşullarda elime geçeceğine dair net bir bilgi yok.

Ürüne gerçekten ihtiyacım var, fakat bana açık ve yazılı bir şekilde ne yapılacağını, ürünün akıbetini ve durumunu Koçtaş’ın bildirmesini istiyorum. Eğer ürün açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş bir şekilde gelecekse bu ürünü kabul etmek istemiyorum ve ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün sıfır, hasarsız ve hızlı bir şekilde, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Koçtaş’ın özür mahiyetinde bu ürünü kendi ürünlerinden olacak şekilde kurulumuyla birlikte ücretsiz olarak sağlamasını ve mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.