Koçtaş'tan Hasarlı Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Sipariş No: 1087491677
Sipariş Tarihi: 10.02.2026

10.02.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden İskit Duşakabin 180 cm 2 Sabit 2 Sürgü – İki Duvar Arası Siyah Profil 6mm Karolaj Kabin ürününü sipariş ettim. “Siparişiniz alındı” şeklinde e-posta aldım ve ardından ürünün teyidi için firma tarafından arandım.

13.02.2026 tarihinde Koçtaş’tan “1087491677 no’lu siparişiniz KV0086976k takip numarası ile Ceva firmasına teslim edilmiştir. Teslim süresi 2–15 gündür.” şeklinde mesaj aldım.

Bu bilgi üzerine lojistik firmasından ürünü takip etmeye başladım. Tahmini teslim tarihi 18.02.2026 görünmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte üretici firmayı, lojistik firmayı ve özellikle Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Koçtaş’ın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirilip derdimi anlatamıyorum. Diğer firmalara da ulaşamadım fakat bu süreçte en masum olan üretici firmaydı.

20.02.2026 tarihinde lojistik firmasının takip ekranında ürünün hasarlı olduğu için teslim edilemediği bilgisiyle karşılaştım. Yani Koçtaş tarafından bana hiçbir bildirim yapılmazken, en azından lojistik firması bir bilgi paylaşmış oldu. Ürünümün hasar aldığı söyleniyor fakat Koçtaş tarafından ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuluyor.

Koçtaş’ın sipariş görüntüleme ekranı günlerce hata verdi; bugün açıldı ama bu defa da kargo durumu hata veriyor. Yani müşterinin bilgi alması neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Koçtaş tarafından tek bir bilgilendirme bile yapılmadı ve müşteri olarak tamamen kendi çabamla bilgi almaya çalışıyorum.
Gönderdiğiniz ürün lojistik firmasında hasar almış. Belki de bana kırık şekilde teslim etmeye çalışacaksınız. Bu şekilde gelen ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Koçtaş üzerinden montaj hizmeti de satın aldım. Bu nedenle ürünün teslimi, kurulumu ve sonrasında 2 yıl boyunca oluşabilecek tüm kusurların sorumluluğu Koçtaş’a aittir.

Eğer bu sorumlulukları yerine getirmeye hazırsanız ürünü sağlam şekilde teslim edin.
Getiremiyorsanız derhal paramın iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.