Koçtaş’ta Stok Yanıltması Ve Şikayet Formu Çöküşü

Dün İstanbul Kartal Koçtaş mağazasına, Koçtaş’ın online mağazasında beğendiğim bir ürünü almak için gittim. Mağazada ürünü bulamayınca görevliye online mağazada yer alan üründen bahsettim. Görevli, online tarafın artık Koçtaş’tan ayrı bir yapı gibi çalıştığını, ürünlerin örtüşmeyebileceğini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşadığını söyledi. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Koçtaş, online ve fiziksel mağaza arasındaki bu kopukluğu bildiği halde müşteriye açık ve net bir şekilde belirtmeyerek yanlış yönlendirmeye yol açıyor.

Mağazaya kadar gitmişken, son derece basit ve mahalle nalburlarında bile bulunabilecek silikon ses stoperi almak istedim, onun da stokta olmadığını öğrendim. Hem ürün bulunabilirliği hem de stok yönetimi konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımın ardından bugün Koçtaş’ın “Bize Ulaşın” sayfası üzerinden şikayetimi iletmeye çalıştım. Ancak burada da ayrı bir problemle karşılaştım. Metin alanı sadece 1000 karakterle sınırlandırılmış, anlamsız ve aşırı kısıtlayıcı bir kategorizasyon sistemi kurulmuş ve bu sistem de düzgün çalışmıyor. Tüm alanları doldurmama rağmen sistem sürekli hata vererek bildirimi iletmiyor. Yani müşteri olarak hem yanlış yönlendiriliyorum hem de şikayetimi markaya ulaştırmak istediğimde, teknik ve tasarımsal sorunlar nedeniyle bunu dahi yapamıyorum.

Koçtaş’ın bir zamanlar sahip olduğu saygınlığı kaybettiğini, müşteri deneyimi ve şeffaflık konusunda ciddi şekilde geriye gittiğini düşünüyorum. Online mağaza ile fiziksel mağaza bilgilerinin uyumlu hale getirilmesini, bu uyumsuzluğun müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık bir dille belirtilmesini, temel ürünlerde stok yönetiminin iyileştirilmesini ve “Bize Ulaşın” sisteminin sorunsuz, kısıtlayıcı olmayan bir yapıya dönüştürülmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak da Koçtaş’tan açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt talep ediyorum.