Stokta Olmayan Ürün İçin Online Ödeme Yapıldı, Mağazada Teslim Edilemedi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden “Mağazadan Al” seçeneğini kullanarak bir ürün için sipariş verdim ve ödemesini online olarak tamamladım. Siparişimde teslimat noktası olarak Gebze Koçtaş mağazasını seçtim ve bugün ürünü teslim almak üzere mağazaya gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda, ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi ve benden siparişimi iptal etmem istendi.

Ödemesini yaptığım bir ürün için mağazaya kadar gitmişken, stokta ürün olmadığı gerekçesiyle “siparişi iptal edin” şeklinde yönlendirilmem hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi bir mağduriyet oluşmasına neden oldu. Stokta olmayan bir ürünün sistemde satışa açık görünmesi ve müşterinin ücret ödemesine rağmen ürüne ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, sistemde satışa kapalı olması gerekir; aksi halde bu durum müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir. Stok yönetimindeki bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi profesyonel bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün tarafıma temin edilmesini veya en az aynı nitelik ve özelliklerde, eşdeğer bir ürün ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti gerekli platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.