Koçtaş'ta Stok Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 30 Dakikada Teslim Sözünün İhlali

Koçtaş’tan “30 Dakikada Mağazadan Teslim” hizmeti kapsamında bir boya tabancası siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürünün ilgili mağazada stokta bulunduğu bilgisi tarafıma gösterildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir onay, bilgilendirme ya da stok sorunu olduğuna dair mesaj veya arama yapılmadı. Ürünü teslim almadan önce mağazayı kendi inisiyatifimle aradığımda ise ürünün gerçekte stokta olmadığını öğrendim. Bu durum, sipariş sırasında gösterilen stok bilgisinin hatalı olduğunu ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.

Butik pastacılık faaliyetinde bulunmaktayım ve söz konusu ürünü, müşterilerime karşı taahhüt ettiğim işleri zamanında yetiştirebilmek amacıyla satın almıştım. Hatalı stok yönetimi ve tarafıma zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle müşterime karşı zor durumda kaldım, iş planlamam aksadı ve maddi/manevi mağduriyet yaşadım.

Özellikle “30 Dakikada Mağazadan Teslim” gibi hız ve stok garantisi algısı oluşturan bir hizmet kapsamında bu durumun yaşanmasını kabul edilemez buluyorum. Daha da önemlisi, mağaza tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sorunu ancak kendi çabamla, mağazayı arayarak öğrenebilmiş olmam tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyor, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm ve telafi sunmanızı bekliyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına stok ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini rica ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici platformları ve yasal merciler nezdinde değerlendirme hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.