Koçtaş’tan Hatalı Buzdolabı Teslimatı, Doğru Ürün Gelmedi

17 Mart 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Grundig Nofrost Buzdolabı gpknd 477 mg EMG model gri buzdolabı sipariş ettim. 25 Mart’ta teslimata gelindiğinde ise sipariş ettiğim ürün yerine beyaz renkli, farklı model ve daha düşük fiyatlı bir buzdolabı getirildi. Ürünü getiren servis görevlileri hatayı kabul etmelerine rağmen ürünü geri alamayacaklarını, konuyu Koçtaş ile çözmem gerektiğini söyleyerek yanlış ürünü evimde bırakıp gittiler.

Koçtaş ile iletişime geçtiğimde benden servis raporu talep edildi. Ben de fatura, sipariş no 1089685437, görseller ve sipariş detayları dahil tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Ancak servis ve Grundig müşteri hizmetleri, bu hatanın Koçtaş kaynaklı olduğunu belirterek servis raporu vermeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Koçtaş benden servis raporu talep etmeye devam etti ve süreç ilerlemedi.

Daha sonra Koçtaş tarafından tarafıma “çapraz teslimat” yapıldığı, yani benim sipariş ettiğim ürünün başka bir müşteriye gittiği bilgisi verildi. Bana doğru ürünün yeniden gönderileceği söylendi ve ben bu çözümü açıkça kabul ettim. Fakat 24’ünden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Şu anda evimde Koçtaş’ın hatasıyla bırakılan yanlış buzdolabı bulunuyor, asıl sipariş ettiğim Grundig Nofrost Buzdolabı gpknd 477 mg EMG model gri buzdolabı ise hâlâ teslim edilmedi ve haftalardır buzdolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koçtaş’ın bu süreci bu kadar uzatmasını ve net bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim doğru ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yanlış ürünün de yine Koçtaş tarafından adresimden alınmasını talep ediyorum.