Koçtaş’ta Hatalı Fatura Kesimi Ve Defolu Bulaşık Makinesi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

26.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden Grundig marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 17.999 TL ödeme yaptım ancak faturam 12.666 TL olarak kesildi. Ödeme tutarı ile fatura tutarı arasındaki bu fark yüzünden 4 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez talep oluşturmama rağmen faturam bir türlü düzeltilmedi. Her aradığımda “ilgilenileceği, dönüş yapılacağı” söylendi ancak haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse tarafıma ulaşmadı.

Aldığım üründe arıza çıktığı için Grundig ürüne iade kararı verdi ve iade işlemini Grundig gerçekleştirecek olmasına rağmen, Koçtaş tarafından faturam yanlış kesildiği için gerçek ödediğim tutarı gösteren doğru faturaya ulaşamıyorum. Şu anda elimde hatalı, düşük tutarlı bir fatura ve bozuk bir ürünle ortada kaldım ve bu süreçte son derece mağdur edildim.

Sipariş numaram 1083795354’tür. Koçtaş’ın, ödediğim 17.999 TL tutarı esas alarak faturamı acilen doğru şekilde yeniden düzenlemesini ve Grundig’in iade sürecine sunabilmem için tarafıma iletmesini talep ediyorum.