to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Hatalı Fatura Kesimi Ve Defolu Bulaşık Makinesi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet
26.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden Grundig marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 17.999 TL ödeme yaptım ancak faturam 12.666 TL olarak kesildi. Ödeme tutarı ile fatura tutarı arasındaki bu fark yüzünden 4 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez talep oluşturmama rağmen faturam bir türlü düzeltilmedi. Her aradığımda “ilgilenileceği, dönüş yapılacağı” söylendi ancak haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse tarafıma ulaşmadı.
Aldığım üründe arıza çıktığı için Grundig ürüne iade kararı verdi ve iade işlemini Grundig gerçekleştirecek olmasına rağmen, Koçtaş tarafından faturam yanlış kesildiği için gerçek ödediğim tutarı gösteren doğru faturaya ulaşamıyorum. Şu anda elimde hatalı, düşük tutarlı bir fatura ve bozuk bir ürünle ortada kaldım ve bu süreçte son derece mağdur edildim.
Sipariş numaram 1083795354’tür. Koçtaş’ın, ödediğim 17.999 TL tutarı esas alarak faturamı acilen doğru şekilde yeniden düzenlemesini ve Grundig’in iade sürecine sunabilmem için tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Merhaba Ufuk P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Asla kimse yardımcı olmuyor "ilgili birime ilettik", "önceliklendirdik", "talep oluşturduk, size döneceğiz" deniyor ancak ne dönen var ne arayan bilgi veren var. Sosyal medya biriminden biri arayıp talep açtık dedi, oradan da dönen olmadı. Mağdur olmak istemiyorsanız asla koçaş'tan online üzerinden satın alım yapmanızı önermiyorum. Satışın arkasında kimse durmuyor. 4 ay oldu 30 kez görüşmüşümdür geri döneceğiz deniyor ve bir daha kimse dönmüyor. İç hat muhasebenin numarasını verdiler orayı aradığımda da kimse telefonu açmıyor, resmen oyalıyorlar.
Mesajımın üstüne aranıp faturanız doğru dendi ancak her şeyin net göründüğü satış sözleşmesini de ekliyorum. Yanlış kesildiği açık ve neti sözleşmede de görünüyor.
Sorunum çözüldü. Talepler telefon konuşmaları hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Arayanlar konuya hakim değildi sürekli geçiştirdiler. Özellikle sosyal medya ekibi diye birileri aradı tamamen konudan bir haber bir şekilde, elimizde satış sözleşmesi olmasına rağmen siz yanlış biliyorsunuz, yalan söylüyorsunuz a getirdiler. En sonunda Ankara'dan İstanbul'a genel merkezlerine gittim, 1.5 saatlik bir görüşmenin sonunda iadem gerçekleşti. Ancak tabii ki yola harcadığım para zaten aradaki farka eşit oldu. Kesinlikle uzaktan çözemiyorlar ve böyle olmamalı. Koçtaş online ı önermiyorum fiziksel mağazadan alım yapın ki benim gibi uğraşmayın. Genel merkezde yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ederim.
