Koçtaş’ın Yanıltıcı Eve Kadar Çıkarma Sözü İhlali

14.09.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden toplam 48.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Sipariş vermeden önce özellikle canlı destek üzerinden alacağım ürünlerin kargo firması tarafından eve kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Bana, kargo firmasıyla yapılan anlaşma gereği ürünlerin eve kadar çıkarılacağı açıkça yazılı olarak bildirildi.

Ancak ürünler teslim edilirken kargo firması mobilyaları eve çıkarmak yerine sitenin bahçesine bırakıp gitti. Hem öncesinde verilen bilgi ile teslimat şekli tamamen çelişti hem de bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadığım olay sonrası Koçtaş’a şikayet oluşturdum fakat şimdiye kadar kayda değer bir ilgi veya çözüm sunulmadı.

Koçtaş’ın satış öncesinde müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesini kabul etmiyorum. Sipariş öncesi yazılı olarak verilen “eve kadar çıkarılacak” bilgisinin neden yerine getirilmediğini açıklamalarını ve bu mağduriyetle ilgili sorumluluğu üzerlerine alarak gerekli telafiyi sağlamalarını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde yanlış yönlendirilmemesi için bu konuda adım atılmasını istiyorum.