to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ın Yanıltıcı Eve Kadar Çıkarma Sözü İhlali
14.09.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden toplam 48.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Sipariş vermeden önce özellikle canlı destek üzerinden alacağım ürünlerin kargo firması tarafından eve kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Bana, kargo firmasıyla yapılan anlaşma gereği ürünlerin eve kadar çıkarılacağı açıkça yazılı olarak bildirildi.
Ancak ürünler teslim edilirken kargo firması mobilyaları eve çıkarmak yerine sitenin bahçesine bırakıp gitti. Hem öncesinde verilen bilgi ile teslimat şekli tamamen çelişti hem de bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadığım olay sonrası Koçtaş’a şikayet oluşturdum fakat şimdiye kadar kayda değer bir ilgi veya çözüm sunulmadı.
Koçtaş’ın satış öncesinde müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesini kabul etmiyorum. Sipariş öncesi yazılı olarak verilen “eve kadar çıkarılacak” bilgisinin neden yerine getirilmediğini açıklamalarını ve bu mağduriyetle ilgili sorumluluğu üzerlerine alarak gerekli telafiyi sağlamalarını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde yanlış yönlendirilmemesi için bu konuda adım atılmasını istiyorum.
Merhaba Şükrü O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş ile yaptığım 48.000 TL'lik mobilya alışverişinde, canlı destekten aldığım 'eve kadar çıkarılacak' bilgisiyle sipariş verdim ancak ürünler bahçeye bırakıldı, montaj randevusu oluşturduk fakat teknisyen gelmedi. Sorunlar hâlâ çözülmedi ve marka tarafından bir adım atılmadı.
