Koçtaş’ın İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Müşteri Mağduriyeti

23.02.2026 tarihinde Koctas.com üzerinden 1088016729-a numaralı siparişle 2 adet balkon için yer minderi satın aldım. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim için teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum. İadeyi teslim almak için hepsiJET kargo firması geldi; ancak ürünlerin büyük hacimli olduğunu, bu nedenle iadenin hepsiJET XL tarafından alınacağını söyleyip geri gitti.

Sonraki 1 hafta boyunca kargo firmasından bir gelişme olmadığından hepsiJET ile tekrar görüştüm ve hepsiJET XL’nin bu iade teslimini almadığını, bu yüzden Koçtaş ile görüşerek farklı bir kargo firması üzerinden iade sürecinin yürütülmesi gerektiği bilgisini aldım. Bunun üzerine yaklaşık 40 gün boyunca Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ve yaklaşık 15 kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünleri iade edebildim ne de ödediğim bedeli geri alabildim.

Bugün ise Koçtaş’tan 30 günlük iade sürecimin dolduğu ve iade talebimin pasife alındığı yönünde bir mesaj aldım. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece "kaydınız alındı, üst makamlara iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak" denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine konuyu bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldım.

Koçtaş’ın satmış olduğu ürünün arkasında durmamasından, müşteri taleplerini ve mağduriyetini dikkate almamasından dolayı bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerimin sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.