Koçtaş Yedek Parça Talebim Bir Aydır Karşılanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Koçtaş’tan aldığım opp1800 w elektrikli testere için yedek parça talebinde bulundum. Yaklaşık 1 aydır bu parçaların gönderilmesini bekliyorum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.

Parçalar ellerinde mevcut olmasına ve piyasada bulamamama rağmen, internet üzerinden yaptığım bu talebimle ilgili sürekli “göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm. Bir temsilci bana şema gönderip hangi parçaya ihtiyacım olduğunu sordu, ben de parçayı net bir şekilde tarif edip ilettim. Başka müşterilerle de görüştüklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.

Teslimat adresim Malatya Hekimhan olmasına rağmen artık parçaların Diyarbakır’a gönderilmesini istiyorum. Parça için ayrıca bir ödeme yapmadım, sadece Koçtaş’ın elinde olan bu parçaları bir an önce bana ulaştırmasını talep ediyorum.

Koçtaş’ın gerekli yedek parçaları acilen temin edip Diyarbakır adresime göndermesini ve süreçle ilgili benimle doğrudan iletişime geçerek net ve açıklayıcı bilgilendirme yapmasını istiyorum. Bu süreçte Koçtaş’tan ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecimi başlatacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunuzu bu süreçte kanıtlamanızı bekliyorum.