Koçtaş Yanlış Ve Ucuz Ürün Gönderdi, Müşteri Büyük Mağdur

Yeni evlenme ve ev yaptırma sürecimde, adı sanı bilinen ve güvendiğim bir marka olduğu için Koçtaş’tan alışveriş yaptım. 29.09.2026 tarihinde saat 14:48’de 1105750338 numaralı sipariş ile Robo Dijital Akıllı Eviye Seti’ni yaklaşık 12.000 TL bedelle satın aldım. Teslimat adresini doğrudan mutfak tezgahını yapan ustaya verdim; ürün 1 Ekim’de tezgahçıya teslim edildi ve tezgah bu ürüne göre, oldukça yüksek maliyetle, özel olarak kesildi.

Ancak bugün tezgahçı tezgah ve evyeyle eve geldiğinde büyük bir şok yaşadım. Tarafıma, benim ödediğim ürünle hiçbir şekilde aynı olmayan, tamamen farklı ve indirimli fiyatı yaklaşık 6.000 TL olan bir ürün gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış, daha ucuz bir ürün gönderildi hem de bu gönderilen ürün, tezgahımın ölçülerine göre seçtiğim ürün değil. Tezgahın maliyeti, gönderilen bu yanlış ürünün yaklaşık dört katı ve tezgah artık bu ürüne göre kesildiği için ürünü iade edemiyorum, kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik insanın aklına şu soru geliyor: Eğer bana daha pahalı bir ürün gönderilmiş olsaydı aynı hassasiyet gösterilecek miydi, yoksa bu durum hiç fark edilmeyecek miydi? Bu yaşananı iyi niyetle açıklamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en azından bir özür, açıklayıcı bir bilgilendirme beklerken, bırakın çözüm üretmeyi, doğru dürüst bir açıklama bile yapılmadı, sadece “şikayetiniz şu numara ile alındı” denilerek geçiştirildim. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğüne rağmen bu ilgisizlik ve umursamazlık karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Ben, ödediğim bedelle bana vaat edilen ve tezgaha göre seçilip tezgahı ona göre yaptırılan ürünün sağlanmasını veya tezgah maliyetim de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi kaybın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış, daha ucuz ve farklı bir ürün göndermeleri sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin Koçtaş tarafından acilen giderilmesini istiyorum.