to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Yanlış Ürün Teslimatı ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik
28.10.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden 1080487152 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında gönderim l'occi Concept tarafından yapıldı ve tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade sürecinde, ürünün Ceva tarafından evimden alınacağı bilgisi verildi; ancak 18 Kasım’dan bu yana ürün hiçbir şekilde evden alınmadı. Defalarca kez Ceva müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde talep oluşturulmasına rağmen, bugün tekrar aradığımda sistemde iade talebimden vazgeçtiğimin göründüğü söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, iademden vazgeçmedim.
Yanlış gönderilen ürünün acilen evden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte gerekli özen ve hassasiyeti göstermeyen Ceva, Koçtaş ve l'occi Concept’in mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Aynı zamanda Ceva'İ de şikayet ediyorum
Merhaba Öznur B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Bugün Ceva aradı. Yeni bir kargo iade kodu Koçtaş tarafından oluşturulması gerektiğini bildirdi. Neden kendi aralarında çözümlenmesi gereken problem için müşteriyi zor durumda bırakıyorlar anlamış değilim.
