Koçtaş İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Ücretin Hala Ödenmemesi Mağduriyet Yarattı

16.10.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesinden, Evdemo (diğer adıyla Savaş Mobilya) markasına ait metal bir ayakkabılık sipariş ettim. Ürün yaklaşık iki hafta sonra elime geçti ancak kutunun büyüklüğünden, ürünü hiç açmadan evime uygun olmadığını anlayınca aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

Bana, ürünü Evdemo firmasının anlaşmalı lojistik firmasının evimden alacağı söylendi. Seyahate çıkacağımı belirterek belli bir tarihe kadar gelmelerini özellikle rica ettim, buna rağmen ne gelen oldu ne arayan. Ben aradığımda ise sistemde not alındığı, gelecekleri söylendi fakat kimse gelmedi. Seyahatten döndüğümde tekrar aradığımda ise iade talebimin sistemden kaldırıldığını öğrendim.

Bu süreçte Koçtaş ile ayrı, Evdemo lojistik ile ayrı olmak üzere defalarca telefon görüşmesi yaptım. Sonrasında iade talebi tekrar açıldı fakat bu kez de ürünü almaya gelmediler ve biz salonun ortasında 1.80 metrelik kocaman bir kutuyla yaşamaya başladık. Her aradığımda “gelirken arayacağız” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Sonunda 20 Kasım günü ürünü evimden teslim aldılar.

Ancak bu defa da firmanın 15 günlük iade süreci olduğu söylendi ve bugün itibarıyla hâlâ ürün bedelinin kredi kartıma iadesi yapılmadı. 1079907010 numaralı siparişime ait bu ayakkabılığın ücretini hâlâ alamadım.

Hem Koçtaş’ın hem Evdemo’nun bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yürütmesinden son derece şikayetçiyim. Ücret iademin acilen yapılmasını ve bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra bir daha ne Koçtaş’tan ne de Evdemo’dan en ufak bir ürün almayı düşünmüyorum.