to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’ın kendi uygulamasından 26.05.2024 tarihinde Staxx Germany Clean 13 marka buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk sene kullandım ve bu süreçte cihazın tutma yerinin aşırı ısınması nedeniyle defalarca sorun yaşadım. Koçtaş, üründe problem olduğunu kabul ederek ürünü benden talep etti, inceleme sonrasında geri gönderdiler ancak bu kez ürün hiçbir şekilde buhar vermiyordu. Sorunu çözmek yerine ürünü tamamen kullanılamaz hale getirmişlerdi.
Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim ve sonrasında firmayla uzun süre hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum gün Koçtaş çağrı merkezi tarafından arandım ve ürünü kendilerine kargolamam halinde bana sıfır ürün gönderileceği söylendi. Ben de ürünü gönderdim ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne sıfır ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Elimde şu anda hiçbir ürün yok.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez telefonla aradım ve ayrıca Koçtaş uygulaması üzerinden de defalarca yazıştım. Her seferinde farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı; “süreç uzadı, firmayla anlaşma bitti, size gönderilecekti” gibi oyalayıcı cümleler kuruldu. En son görüştüğümde bana 500 puan ve ürün bedeli olan 5.092 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak ne puanları kullandım ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Banka çalışanı olduğum için kart hareketlerini net şekilde görebiliyorum ve hiçbir iade işlemi yapılmadığı açıkça ortada. Uygulama üzerinden siparişe baktığımda ise hâlâ “ürün kontrol ediliyor” ibaresi görünüyor, oysa ürünü göndermemin üzerinden neredeyse üç ay geçti.
Ben artık ürün bedelinin iadesini kabul etmiyorum çünkü 2024’te ödediğim 5.092 TL ile bugün benzer bir buharlı temizlik makinesi almam mümkün değil, bu nedenle açıkça mağdur durumdayım. Koçtaş’tan talebim, bana verdiğim ürünle aynı segmentte sıfır bir buharlı temizlik makinesi gönderilmesi ya da en azından güncel fiyatlar baz alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne tekrar başvuracağımı, CİMER’e yazacağımı ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi yıpranma, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Koçtaş’tan Wicker 4’lü bahçe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay sonra kullanmaya başladığımda, ikili koltuğun oturma kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kullanılamaz hale gelen ürünü yaklaşık 2 ay önce iade ettim. Ancak iade sürecinde bana verilen takip numarası sürekli değiştirildi ve net bir ...
Koçtaş tan sc3 buhar makinesi sipariş etmiştik. Ürün kutusunu açıp kitapçıktaki bütün yönergeleri takip ettiğimde tekerlerin montajsız bir şekilde geleceğini ve kullanıcının montaj ermesi gerektiğini anlatan görselleri gördüm. Kutunun da daha önceden batının söküldüğü ve yeniden bantlandığı anlaşılı...
Koçtaş mağazasından 19 Temmuz 2024 tarihinde 2 adet Airking marka portatif hava soğutucu aldım, iki ürünün toplam bedeli 30 bin tl. 22 Temmuz'da ürünler elime ulaştı. Ürünleri evde açtığımda çok sesli çalıştığını ve portatif olmasına rağmen çok ağır olduklarını gördüm ve kullanmak istemeyip ürünleri...
Koçtaş online internet satış mağazasından 12/05/2023 tarihinde Karcher SC 2 markalı buharlı temizleme makinesini satın aldım. 15/05/2023'te teslim edilen ürünün içinde su kalıntıları ve su girecek kısmın kapağında kireç kalıntıları vardı. Makine de çizilmişti. Yani bize ya kullanılmış makine gönderm...
Yorumlar