Koçtaş Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Sorunlar

Koçtaş’tan yaptığım alışverişte yaşadığım süreçte, ödediğim fiyatın içinde kargo ve taşıma hizmeti bulunmasına rağmen teslimat hem belirtilen tarihten çok daha geç yapıldı hem de taşıma hizmeti kesinlikle verilmedi. Teslimat günü, kargo görevlilerine taşıma hizmetinin fiyata dahil olduğunu belirtmeme rağmen, “Biz taşıyamayız” diyerek ürünleri apartman kapısının önüne bırakıp gittiler. Teslim edilen ürünler 40 paket parkeydi ve her biri yaklaşık 30 kilo ağırlığındaydı. Tüm bu ağır ürünleri katlarca yukarıya kendi başıma taşımak zorunda kaldım.

Ayrıca şehir dışına çıkmam gerekiyordu ancak teslimatı beklemek zorunda kaldım. Firma geç getirdiği için planlarım aksadı; ben şehir dışına çıktıktan sonra da iletişim ve teslimat konusunda çeşitli anlaşmazlıklar yaşadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Tüm bu yaşananların ardından, özür olarak ellerinde kalmış bir adet çiçek göndermeleri ise gerçekten kabul edilemez bir yaklaşım. Böyle büyük bir markanın, müşterisinin yaşadığı bu derece bir soruna bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir şekilde yaklaşması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Koçtaş gibi köklü bir markadan bu kadar düşük bir hizmet kalitesi beklemezdim. Hem teslimat süreci, hem iletişim eksikliği, hem de soruna gösterilen ilgisizlik markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 66001020**.