Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

28 Temmuz’da Citymall AVM Samsun Koçtaş mağazasından teslim almak üzere online olarak 1075288301 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 3-6 iş günü içinde mağazadan teslim alınabileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 9. iş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreç boyunca sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım.

Her gün Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı bir yanıt aldım: 5. iş gününde “Ürün yarın mağazada olacak, SMS gelince alabilirsiniz” denildi; 6. iş gününde “Mağazaya kargolar teslim edildi, açıldığında SMS gelecek” dendi; 7. iş gününde “Üst birimlere talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” cevabı verildi; 8. iş gününde “31 Temmuz’da kargoya siparişiniz teslim edildi, mağazaya iletilir” dendi; bugün ise “31 Temmuz’da depoda ürününüz hazırlanmış, kargonun depodan teslim alması bekleniyor” şeklinde bilgi verildi. Her defasında farklı ve yanıltıcı açıklamalarla mağdur edildim.

Sipariş için 2.887,07 TL ödeme yaptım ve bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı; aksine sürekli geçiştirildim. Koçtaş’ın online alışveriş sürecinden ve müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim.

Ürünümün en kısa sürede mağazaya teslim edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür ve telafi bekliyorum.