to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Stok Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Ücret Çekildi Ve Güvenim Sarsıldı
27.01.2026'da Koçtaş internet sitesi üzerinden Weltew Home satıcısından Dafni Yaylı Ergonomik Çift Kişilik Yatak siparişi verdim. Ödemem kredi kartımdan 10.880 TL olarak çekildi ve “siparişiniz alındı” bilgisi gösterildi.
Ancak 29.01.2026 tarihinde ürünün stoklarda olmadığı gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi başlatıldı. Sipariş oluşturulurken sistemde stok var olarak görünmesi, ücretin alınması ve ardından stok yok denilerek iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Benim beklentim, siparişini vermiş ve ödemesini yapmış olduğum Dafni Yaylı Ergonomik Çift Kişilik Yatağın tarafıma temin edilerek gönderilmesi ve bu tür stok hatalarının müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir.
Merhaba Hasan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Tarafımı arayıp yapabileceğimiz bir şey yok diyerek ve telafi adına mart ayına kadar Koçtaş ürünlerinde kullanabileceğniz 300 TL kupon var diye saçma sapan bir teklifle mağduriyetimi giderebileceklerini söylediler. Aynı yataktan diğer e ticaret sitelerinde de kalmadığı için mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi söylediğimde de pişkin pişkin edebilirsiniz diye yanıtladılar.
Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de müracaat ettim hakkımı sonuna kadar arayacağım.
