to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Seçeneği Aksine Ürünler Teslimat Noktasına Gönderildi
07.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1097207512 numaralı siparişimle bir adet spt lamba ve 2 adet ampul satın aldım. Siparişi oluştururken hem teslimat hem de fatura adresim açıkça girilmiş olup, sistemde de teslimat şekli “eve teslim” olarak görünmekteydi. Buna rağmen ürünlerim, hiçbir onayım ve talebim olmadan teslimat noktasına yönlendirilmiş ve benim gidip oradan almam gerektiği söylenmiştir.
Sipariş detaylarımda 14 Temmuz tarihi teslimat noktasına varış tarihi olarak görünmekte, ancak baştan itibaren seçtiğim teslimat şeklinin eve teslim olması ve buna göre işlem yapılması gerekirken süreç bu şekilde ilerlememiştir. Üstelik ürünler zaten kargoya da geç verilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak ürünlerin kargolandığı ve teslimat noktasına gönderildiği dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce de Koçtaş ile benzer bir teslimat sorunu yaşamış olmam, bu durumun tesadüf değil, sistemsel bir problem olduğuna işaret ediyor. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın lojistik ve teslimat süreçlerinde müşterilerini bu şekilde yanıltıp mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Siparişimin oluşturulurken görünen “eve teslim” seçeneğine uygun şekilde adresime teslimatının yapılmasını, bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini ve lojistik/teslimat süreçlerinin kalite yönetim sistemi kapsamında yeniden ele alınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1 adet spot lamba ve 2 adet ampul siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile “eve teslim” seçeneğiyle gönderilmesine rağmen, Kolay Gelsin’in kendi sitesinde kargo takip ekranına baktığımda gönderimin nerede olduğu bile görünmüyor.
Yaklaşık bir haftadır Koçtaş ve Kolay Gelsin iş birliği yüzünden lojistik ve kargo teslim süreci tam bir kabusa dönüştü. Ürünlerim elime ulaşmadığı için çocuğumun banyosu hâlâ karanlık durumda ve parasını ödediğim ürünler yüzünden mağdur edilmiş, adeta rezil duruma düşürülmüş bulunuyorum. Kargo teslim adresim İzmir ili Menemen ilçesidir ve gönderi hiçbir şekilde evime getirilmedi.
Hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek, ürünlerimin Menemen’deki teslim merkezi olan Şahinler Kundura şubesinde benim teslim alana kadar bekletilmesini ve sonrasında tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ramazan A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba 14 Temmuz günü 2. Kez Koçtaş çözüm merkezinden arandım. Kargonun barkodunun kaybolduğunu ve ürün bulununca teslimat noktasına sevk edileceğini söylediler. ( Eve teslim olması gerekirken) Artık buna söyleyecek hiçbir şey bulamıyorum. Ürün kayıp. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde çözümü gerçekten üzücü. Koçtaş yetkilisine acil şekilde paramın bankama iadesi talebinde bulundum. Bekleyip göreceğiz ne kadar sürede para iadesinin yapılacağını. Umarım kargomun kaybı ve teslimi gibi uzun sürmez. Umarım bunlarca şikayet sonucunda aksiyon alınır ve başka müşteriler mağdur edilmez.
