Eve Teslim Seçeneği Aksine Ürünler Teslimat Noktasına Gönderildi

07.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1097207512 numaralı siparişimle bir adet spt lamba ve 2 adet ampul satın aldım. Siparişi oluştururken hem teslimat hem de fatura adresim açıkça girilmiş olup, sistemde de teslimat şekli “eve teslim” olarak görünmekteydi. Buna rağmen ürünlerim, hiçbir onayım ve talebim olmadan teslimat noktasına yönlendirilmiş ve benim gidip oradan almam gerektiği söylenmiştir.

Sipariş detaylarımda 14 Temmuz tarihi teslimat noktasına varış tarihi olarak görünmekte, ancak baştan itibaren seçtiğim teslimat şeklinin eve teslim olması ve buna göre işlem yapılması gerekirken süreç bu şekilde ilerlememiştir. Üstelik ürünler zaten kargoya da geç verilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak ürünlerin kargolandığı ve teslimat noktasına gönderildiği dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de Koçtaş ile benzer bir teslimat sorunu yaşamış olmam, bu durumun tesadüf değil, sistemsel bir problem olduğuna işaret ediyor. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın lojistik ve teslimat süreçlerinde müşterilerini bu şekilde yanıltıp mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Siparişimin oluşturulurken görünen “eve teslim” seçeneğine uygun şekilde adresime teslimatının yapılmasını, bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini ve lojistik/teslimat süreçlerinin kalite yönetim sistemi kapsamında yeniden ele alınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.