to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online’dan İzinsiz 1.799 TL Çekim Ve İade Talebi
23 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:00 sularında Yapı Kredi bankasındaki hesabıma para yüklediğim anda, Koçtaş Online adına kartımdan habersiz ve iznim olmadan 1.799 TL çekim yapılmıştır. Koçtaş’ta herhangi bir üyeliğim ya da o anda yaptığım bir alışverişim olmadığı halde bu tutar hesabımdan çekilmiş, bankamın işlem detaylarında da sadece “diğer” açıklaması görünmektedir.
Olayın ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini kısa süre içinde tam 5 kez aradım. Görüşmelerde konuyla ilgili birimlerin ilgileneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmiş olmasına rağmen hiçbir net bilgi verilmedi ve belli bir süre de belirtilmedi. Ayrıca görüşmelerde sorumluluk bankanın üzerine atılmaya çalışıldı.
Ben ne bankama ne de kart bilgilerime ilişkin herhangi bir hatalı işlem yapmadığım halde, Koçtaş Online kaynaklı görünen bu izinsiz çekim nedeniyle mağdur oldum. Koçtaş’ın bu işlemi acilen inceleyerek, kartımdan çekilen 1.799 TL’nin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz çekimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün Yapı Kredi hesabıma ATM üzerinden para yatırdım, hemen ardından Koçtaş üzerinden benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1.799 TL tutarında işlem yapılmış göründüğünü fark ettim. Koçtaş’ta herhangi bir üyeliğim yok, hiçbir alışveriş ya da işlem yapmadığım halde hesabımdan bu tutarda para çekilmiş durumda ve bugün acil ihtiyacım olan bu parayı kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez hem Koçtaş’a hem de bankama başvurdum. Koçtaş bu konuda sorumluluğu kabul etmeyip konuyu bankaya yönlendirirken, Yapı Kredi ise işlemin incelendiğini, ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını ve SMS ile bilgilendirileceğimi söylemekle yetindi. Şu anda hesabımdan izinsiz çekilen bu para yüzünden mağdur durumdayım ve günlük ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.
Koçtaş üzerinden görünmekte olan bu izinsiz işlemin acil olarak iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 1.799 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlayda T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
