Koçtaş Montaj Ekibi Yüzünden Gardırobumu Hâlâ Kullanamıyorum

Alper

230

Koçtaş’tan Eylül ayında İzmir Optimum AVM şubesine bağlı olarak online şekilde Pera 5 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün teslim edildiğinde gardırobun bazı parçalarının hasarlı olduğunu gördüm. Hasarı bildirmem sonrası üretici firma eksik ve hasarlı parçaları gönderdi ancak asıl sorun bu aşamadan sonra Koçtaş montaj ekibiyle başladı.

Koçtaş montaj ekibi için toplamda 5 kez randevu aldım, her gelen ekip mutlaka bir bahane veya sorun ileri sürerek montajı tamamlamadan geri gitti. Defalarca randevu almama ve beklememe rağmen gardırobun montajı hâlâ tam olarak yapılmadı. Son iki haftadır da Koçtaş’ı aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, adeta oyalandığımı hissediyorum.

Ben hem zaman kaybı yaşadım hem de evimde kullanamadığım bir gardıropla baş başa kaldım. Koçtaş’tan beklentim, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde montajının gerçekleştirilmesidir. Eğer bu işlem hâlâ uzayacaksa ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 12:58

Eylül 2025’te Koçtaş mağazası üzerinden online olarak bir gardırop siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında gardırobun bir parçasının kırık olduğunu fark ettik ve bu nedenle gardırop şu an odada eksik ve kullanılmaz halde duruyor. Bu durum nedeniyle ürünü başından beri doğru şekilde kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez Koçtaş çağrı merkezini arayarak kırık parçayı bildirdim. Görüşmede kırık parçanın tarafıma gönderileceği söylendi; ancak yaklaşık bir buçuk aydır ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne parça gönderildi ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş aldım. Üstelik bu konu hakkında Koçtaş ile bu ikinci şikayetimi oluşturmak zorunda kalıyorum.

Uzun süredir çözülmeyen bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Gardırobun kırık parçasının bekletilmeden temin edilerek ürünün tamamen değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Alper B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Alper

Beklemeye devam ediyorum sorunum çözülmedi

Alper