to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mobil Uygulamasında Teslimatsız Sipariş Ve İptal Talebine Cevap Yok
Koçtaş mobil uygulamasından eylül ayının başında bir ofis takımı sipariş verdim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Horoz Lojistik’ten teslimat sürecine dair SMS’ler gelmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve süreç sürekli oyalamayla ilerledi.
Bu süreçte defalarca Koçtaş’ı aradım, her aradığımda sadece “bildirim oluşturuldu, size dönüş olacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı. İptal talebinde bulunduğumda ise önce “teslim edilmediği için iptal edilemez” denildi, daha sonra bu kez iptal için kayıt açıldığı söylendi fakat buna dair de somut bir adım göremiyorum. 1105635894 numaralı siparişim bu şekilde ortada kaldı.
Koçtaş gibi köklü bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Paramızla resmen rezil oluyoruz, çevremdeki herkese bu yaşadığım süreci anlatacağım ki en azından müşteri memnuniyetini gerçekten göz önüne alan firmalar kazansın. Siparişime ilişkin, hiçbir kesinti olmadan, derhal para iadesi yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurefşan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
