to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmediği İçin Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
28 Haziran’da Koçtaş uygulaması üzerinden masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürünün teslimatı için iki kez Horoz Lojistik geldi ancak her iki seferinde de ürünü eve çıkarmayacaklarını söyleyerek teslim etmeden geri gittiler. Teslimat adresim Yalova Çınarcık olmasına rağmen, bina önü veya daireye çıkarma konusunda hiçbir destek sunulmadı ve teslimat tamamlanmadı.
Bu süreçte Koçtaş ve Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorunum çözülemedi. Uygulamada siparişimin teslimat numarasının değiştirildiğini ve şu an 22 Temmuz için yeniden teslimat planlandığını görüyorum. Yaşadığım tecrübe, ürünün hiçbir şekilde teslim edilmeyeceği yönünde güven kaybına yol açtı.
Dün, yeniden teslim edilmediğinde Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim. Artık teslimat değil, sadece siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayten U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri hizmetleri 17 temmuzda aradı süreci hızlandırıp bilgi vereceklerini söylediler merakla bekliyorum.
Hala çözümlenmedi ve ilave bilgi akışı olmadı. Sanırım sözleşmedeki 30 gün süresini sonuna kadar kullanacaklar.
Sürece dair hiçbir bilgilendirme ve gelişme olmadı maalesef.
Dün Koçtaş müşteri hizmetlerinden Nilay hanım tekrar aradı süreci takip ettiğini söyledi merakla bekliyorum sonucu.
İade süreci başladı. Bankamdan kredi kartına iade bildirimi geldi. İade sürecimle ilgilenen Koçtaş sosyal medya biriminden Nilay Hanım’a çok teşekkür ederim. Şikayet var ekibine de teşekkürlerimle.
