Koçtaş Mağazasından Satın Alınan Kamp Sandalyesinin Eksik Pabuçları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Manisa Koçtaş mağazasından Delüks kamp sandalyesi satın aldım. Sandalyenin ayaklarının yere bastığı pabuçlardan ikisi kaybolduğu için sandalye artık düzgün şekilde yere basmıyor ve sürekli devrilme riski taşıyor, ben de riskli de olsa kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayıp eksik pabuçların temini konusunda yardımcı olmalarını istedim. Her seferinde kayıt alındığı ve talebime hızlıca dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde ne geri dönüş yapıldı ne de gerçekten ilgilenen biri oldu. Uzun süre sonra sadece bir kez İstanbul Bağcılar şubesinden bir çalışan arayıp “gelin, yardımcı olalım” dedi. Manisa’da yaşadığımı ve oraya gelmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise, “o zaman bize neden yolladılar bu talebi?” diyerek sorumluluğu bana yükleyen bir tavırla konuşup telefonu kapattı.

Koçtaş’ın hem mağazasında hem de internet sitesinde satışı hâlâ devam eden bir ürünün yedek parça teminini yapmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Satışını sürdürdüğünüz bu ürün için eksik olan pabuçların temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa dair tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.