Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ulvi sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Kupon Şartları Belirsiz, Müşteriyi Yanıltıyor

profile
25 Mart 15:42
169

Koçtaş’ın satış ürünleri ve mağazadan al/uygulama üzerinden sunduğu indirim kuponlarıyla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alışveriş öncesi kuponları okuyup, hangi ürünleri alırsam ne kadar indirim kazanacağımı hesaplayarak alışverişimi planlıyorum. Ancak ister mağazada kasaya geldiğimde ister internet üzerinden alışveriş yaptığımda, sistem “bu indirim kuponu bu ürün için geçerli değil, Koçtaş ürünü olması gerekiyor” uyarısı veriyor ve beklediğim indirim uygulanmıyor.

Buradaki asıl sorun, Koçtaş ürünü denilen ürünlerin net ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi. Müşteri olarak Koçtaş mağazasına girdiğimizde veya uygulamasını kullandığımızda, orada satılan her ürünü Koçtaş’ın garantisi ve sorumluluğu altında, Koçtaş ürünü gibi algılıyoruz. Fakat kuponun geçerli olduğu Koçtaş ürünleri çoğu zaman ya bizim ihtiyaç duyduğumuz ürünler olmuyor ya da satışı yavaş, mevsimsel veya elde kalmış ürünler oluyor. Bu da kampanyayı gerçek bir indirimden çok, müşteriyi mağazaya çekmeye yönelik yanıltıcı bir satış stratejisine dönüştürüyor.

Geçen hafta yaptığım alışverişte de, aldığım ürünlerde indirim kuponlarını tamamlayıcı olarak kullanmak istedim. Hesabımı bu kuponlara göre yaptım, ancak mağazada kasada ve internet alışverişinde kuponlar geçmedi. Mağazada çalışanlar konuyla ilgilenmek yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem böyle, şartları okusaydınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve çözümsüz bir yanıt aldım.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu şekilde müşteriyi yanıltmaya açık kampanyalar yerine, koşulları net, ürün kapsamı açıkça belirtilmiş ve gerçekten indirim sağlayan kuponlar sunmasıdır. İndirim kuponlarının hangi ürünlerde geçerli olduğunun mağazada rafta, etikette ve uygulama üzerinde açıkça görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, Koçtaş ürünü kavramının da müşteriyi yanıltmayacak netlikte tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için kampanya sisteminin gözden geçirilmesini istiyorum.

25 Mart 15:47 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba Ulvi A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Süleyman sonucu yetersiz buldu

Koçtaş'tan Kazanılan Kupon Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Süleyman
29 Kasım 2025 10:45
194
koctastan-kazanilan-kupon-kullanilamiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
1
Meltem sonuçtan hiç memnun değil

profile
Meltem
10 Ekim 2023 11:36
427
4
Erkan sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
06 Ağustos 2025 19:20
464
"Sorunum kısmen de olsa çözülmüş oldu. Teşekkürler..."
koctas-online-alisveriste-stok-hatasi-ve-kupon-iptali-magduriyeti-1.jpg

profile
24 Mayıs 2024 15:50
238

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz