Koçtaş Kupon Şartları Belirsiz, Müşteriyi Yanıltıyor

Koçtaş’ın satış ürünleri ve mağazadan al/uygulama üzerinden sunduğu indirim kuponlarıyla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alışveriş öncesi kuponları okuyup, hangi ürünleri alırsam ne kadar indirim kazanacağımı hesaplayarak alışverişimi planlıyorum. Ancak ister mağazada kasaya geldiğimde ister internet üzerinden alışveriş yaptığımda, sistem “bu indirim kuponu bu ürün için geçerli değil, Koçtaş ürünü olması gerekiyor” uyarısı veriyor ve beklediğim indirim uygulanmıyor.

Buradaki asıl sorun, Koçtaş ürünü denilen ürünlerin net ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi. Müşteri olarak Koçtaş mağazasına girdiğimizde veya uygulamasını kullandığımızda, orada satılan her ürünü Koçtaş’ın garantisi ve sorumluluğu altında, Koçtaş ürünü gibi algılıyoruz. Fakat kuponun geçerli olduğu Koçtaş ürünleri çoğu zaman ya bizim ihtiyaç duyduğumuz ürünler olmuyor ya da satışı yavaş, mevsimsel veya elde kalmış ürünler oluyor. Bu da kampanyayı gerçek bir indirimden çok, müşteriyi mağazaya çekmeye yönelik yanıltıcı bir satış stratejisine dönüştürüyor.

Geçen hafta yaptığım alışverişte de, aldığım ürünlerde indirim kuponlarını tamamlayıcı olarak kullanmak istedim. Hesabımı bu kuponlara göre yaptım, ancak mağazada kasada ve internet alışverişinde kuponlar geçmedi. Mağazada çalışanlar konuyla ilgilenmek yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem böyle, şartları okusaydınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve çözümsüz bir yanıt aldım.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu şekilde müşteriyi yanıltmaya açık kampanyalar yerine, koşulları net, ürün kapsamı açıkça belirtilmiş ve gerçekten indirim sağlayan kuponlar sunmasıdır. İndirim kuponlarının hangi ürünlerde geçerli olduğunun mağazada rafta, etikette ve uygulama üzerinde açıkça görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, Koçtaş ürünü kavramının da müşteriyi yanıltmayacak netlikte tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için kampanya sisteminin gözden geçirilmesini istiyorum.