Koçtaş Kırık Ve Kalitesiz Koltuk, İlgisiz Ve Kaba Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

17 Ekim’de Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından aldığım Eymense Mobilya Tloft köşe koltuk takımı, 22 Ekim’de evime teslim edildi. Ürünün birkaç yeri kırık geldi ve genel olarak çok kalitesizdi. Eymense'den a*** isimli bir çalışanla görüştük ve değişim yapabileceklerini söyledi fakat sonra i*** isimli bir kişi değişim yapamayacaklarını belirtti.

İlk olarak değişim talebinde bulundum ancak Eymense Mobilya’dan İsmail isimli bir çalışan, “Yenisini göndersek yine kusur bulacağımı” söyleyip bizimle ilgilenmek istemedi. Çok kötü bir üslupla 'Değişim yapmıyorum, iade yapıyorum ben.' deyince, kendisinin orada hangi pozisyonda çalıştığını sormama rağmen cevap vermedi. Israrla değişim yerine iade yapmamız gerektiği söylendi ve uzatmamak için kabul ettim. Günler sonra nakliyeci tarafından arandım, akşam saatinde beni arayıp ertesi sabah ürünü alacaklarını söylediler. Fakat çalıştığım için öğleden sonra alınmasını rica ettim. Bu talebime karşılık, “Sizin isteğinize göre değil, bizim şartlarımıza göre olur.” şeklinde kaba bir yanıt aldım. O günden bu yana defalarca hem Eymense Mobilya hem de Koçtaş ile görüştüm, neredeyse 20 gün olacak, ürünü almalarını bekliyoruz. Koçtaş’a da şikayetimi ilettim fakat kimse ilgilenmedi.

Daha sonra Eymense Mobilya’dan i*** isimli biriyle görüştüm; bu kişi de telefonda kötü bir üslupla “Biz geldik, siz ürünü iade etmediniz.” diyerek beni yalancı durumuna düşürdü. Nakliyeciye sabah evde olamayacağımı bildirmeme rağmen, sanki gelmişler de ben ürünü iade etmemişim gibi bir algı yaratıldı. Sonrasında yine Eymense Mobilya’dan Sinan isimli biriyle görüştük. Dün, 11 Kasım 2025’te ürünü teslim alması için birini göndereceklerini söyledi ve hatta 'Ürünü kapıya koyun, biz gelir alırız.' gibi kurumsallıktan uzak, komik ve utanç verici bir üslupla karşılaştım. Akşama kadar evde bekledik ama yine kimse gelmedi. WhatsApp’tan mesaj attığımda ise bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem gerçek dışı şeyler belirtip hem işi yokuşa sürüyorlar ve bunu bilinçli bir şekilde yapıyorlar. Tüm konuşmalar ve yazışmalar bende mevcut. Koçtaş'a güvenerek koltuk aldık, aracı firma çıktı ve çıkan aracı firma çalışanları bu şekilde davrandı.

1079953581 sipariş numaralı ürün için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Artık ürünün hızlıca evimden alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.