to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonumun Ekran Sorunu İçin Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti
Mardin Nusaybin’de bulunan F***** Vodafone bayisinden Redmi Note 13 marka telefonu yaklaşık 4.280 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldıktan sonra yaklaşık 3–4 ay kadar sorunsuz kullandım, daha sonra ekranında mor lekeler oluşmaya başladı.
Cihazı garanti kapsamında olması nedeniyle servise gönderdim. Telefonda kesinlikle düşme, kırılma, darbe veya ezilme gibi bir durum olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, servis buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, üstelik hiçbir fiziki hasar olmamasına rağmen benden ücret istenmesini kabul etmedim.
Servis, ücreti kabul etmezsem isterseniz mahkemeye verebilirsiniz şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu yaklaşım hem de sorunun garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun ekranındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Redmi Note 13 marka telefonumu yaklaşık 18 bin tl ödeyerek bayiden, faturalı şekilde satın aldım. Telefonu aldıktan 3–4 ay sonra ekranında morlaşmalar ve mürekkep akması şeklinde lekeler oluşmaya başladı. Cihazı darbe almadığı ve bu durumun tamamen fabrika hatası olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim. İlk gönderdiğim servisten, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde bir dönüş aldım. Bu yanıtı kabul etmedim ve telefonu bu kez KVK servisine gönderdim. Ancak bu kez de cihazın garantisi olmasına rağmen benden 4.280 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret istenmesi hem de bariz bir ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti. Telefonu 18 bin tl gibi ciddi bir bedelle, sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak aldım. Ekrandaki mürekkep akması ve lekelenmelerin fabrika kaynaklı bir arıza olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 4.280 TL ekran değişim ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ya ücretsiz onarılmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
