Koçtaş İzmir Optimum Mağazasında Ücretsiz Montaj Ve Nakliye Sözünün Bölge Ayrımcılığıyla İptali

06.10.2026 tarihinde Koçtaş İzmir Optimum mağazasından mutfak dolabı, klozet ve duşakabin almak için gittim. Mağaza içinde ürünlerin üzerinde ve standlarda nakliye ve montajın ücretsiz olduğuna dair yazılar bulunuyordu. Bu kampanyaya güvenerek banyomuzu komple yenilemek istedik.

İki gün boyunca mağazaya gidip gelmemize rağmen reyon görevlileri “sistemde sıkıntı var” diyerek bizi sürekli oyaladı, hiçbir çalışan konuyla ilgili net bilgi veremedi ve ödeme aşamasına bile geçemedik. Her seferinde başka bir çalışanı işaret ederek sorumluluğu birbirlerine attılar.

Sonrasında ise bulunduğumuz bölgeye nakliye ve montaj hizmeti verilemeyeceği söylenerek satış iptal edildi. Mağazada “ücretsiz montaj ve nakliye” olarak açıkça belirtilen bir kampanya varken, ödeme aşamasına gelince bölge gerekçesiyle hizmet verilmemesi hem müşteriyi yanıltmak hem de bölge ayrımcılığı hissi uyandıran bir uygulamadır. Zengin veya merkeze yakın bölgelere hizmet verilip, merkeze uzak yerlere gelinemeyeceğinin ifade edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Koçtaş markasına güvenerek yaptığımız banyomuzu yenileme planımızı bu yaklaşım nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilan edilen ücretsiz montaj ve nakliye sözünün bölge ayrımı yapılmadan yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili süreçte benimle M**** E****** adıyla işlem yapılmıştır.