to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İptal Butonu Yok, Satıcı İade Şartı İstiyor
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden dün klozet kapağı siparişi verdim. Sipariş numaram 1090742394. Siparişin ardından satıcı firma bana WhatsApp üzerinden ulaşıp klozetimin fotoğrafını istedi ve ölçüler uymazsa, kutu açılırsa kesinlikle iade olmadığını yazdı. Bunun üzerine ürünü bu şartlarda almak istemediğimi söyleyip iptal etmelerini istedim, ancak kendilerinin iptal edemeyeceğini belirttiler.
Ben de Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana, siparişte iptal butonu olmadığı için kendilerinin de iptal edemediğini, sadece satıcıya kargoyu göndermemesi yönünde bilgi ilettiklerini söylediler. Oysa ben zaten satıcıyla görüşmüş ve göndermemeleri gerektiğini iletmiştim. Şu anda sadece sisteme iptal butonu eklenmesi için kendi içlerinde bilgi verdiklerini, beklemem gerektiğini söyleyip beni mağdur durumda bıraktılar.
Hem satıcının “uymazsa iade yok” yaklaşımı hem de Koçtaş müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif kalması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Koçtaş’ın sistemini ve satıcı denetimlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Can D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'ın internet sitesinin bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum, bundan sonra iki kere düşünürüm
