Koçtaş Hem Maddi Hem De Manevi Olarak Çok Zor Bir Süreç Yaşattı

27 Ekim’de Koçtaş mağazasında personelinizin yardımıyla internet üzerinden mutfak bataryası siparişi verdim. Bataryayı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hem renk değişimi yaşandı hem de batarya su akıtmaya başladı. Bunun üzerine telefon ve e-posta ile müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak şikayetimden 15-20 gün sonra geri dönüş aldım ve fotoğraf gönderimi talep edildi. Fotoğrafları gönderdikten sonra da değişim talebimin sisteme girildiği ve hızlıca geri dönüş yapılacağı söylendi.

Oysa aradan 3 gün daha geçti ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte bataryanın su akıtmaya devam etmesi nedeniyle Kasım ayında taktırdığım yeni mutfak dolaplarım ve laminant parkelerim şişti ve kullanılamaz hale geldi. Maddi olarak zaten zor durumdayım ve bu hasarlar mağduriyetimi daha da büyüttü.

Cumartesi günü tekrar müşteri temsilcinizle görüştüm fakat bana sistemde bir başvuru olmadığı ve yeni bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Ayrıca neden mağazaya gitmek istediğimle veya ürünü oraya teslim etmek istememle ilgili sorular soruldu ve görüşme sırasında temsilciniz sürekli aceleci ve tersleyici bir tavırdaydı. Kendimi hiç dinlenmiş hissetmedim. Her aradığımda her müşteri temsilcisinden “Kayıt yok” yanıtı almak ve sorunumun çözümsüz kalması hayal kırıklığı yaratıyor. Oysa Koçtaş gibi büyük bir markadan alışveriş yaparken güven duyuyoruz.

Yalnız yaşayan ve kendi ayaklarım üzerinde durmaya çalışan bir bayan olarak, hem maddi hem de manevi olarak çok zor bir süreç yaşıyorum. Mağduriyetimin ve uğradığım maddi zararın Koçtaş yetkilileri tarafından en kısa sürede karşılanmasını, ürünümün acil şekilde değiştirilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. En kısa sürede olumlu bir dönüş almayı ümit ediyorum.