Koçtaş Bodrum Mağazasında Bozuk Ürün İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

Koçtaş Bodrum mağazasından geçen sene bir basınçlı su makinesi satın aldım. Ürünü satarken çalışanlar ürünü öve öve bitiremedi, hatta “Sen olsan hangisini alırdın? ” diye sorduğumda verdikleri cevaba güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürün kısa süre önce bozuldu ve doğal olarak 3 gün önce Bodrum mağazasına götürerek destek istedim.

Mağazaya gittiğimde tamir için yardımcı olmaları gerekirken, “Siz internetten bakın, kendiniz servise gönderin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ben ürünü özellikle mağazadan, internete kıyasla çok daha yüksek bir fiyata, hizmet ve destek alabileceğime inanarak aldım. Buna rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmaya çalışmaları kabul edilemez. Aynı model ürünü internette 16 bin lira denilen fiyattan çok daha ucuza bulup 6 bin liraya sipariş verdim ve bozuk ürünü de sinirlenip mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Mağazada özellikle F**** isimli personelin tavrı beni son derece rahatsız etti. Konuşma tarzı, müşteriye yaklaşımı ve “Biz iade almıyoruz” iddiası, ardından da beni adeta yalancılıkla suçlar bir üslup kullanması hem kırıcı hem de saygısızcaydı. Faturayı e-posta ile kendilerinin gönderdiği bir sistemde hâlâ “Faturası var mı? ” diye sorulması ve daha önce yaptığım iadelerin sistemden gösterdiğim belgelerine rağmen, sanki gerçek değilmiş gibi davranılması Koçtaş gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Koçtaş’ın hem bu yaşadığım süreçte bozuk ürünümle ilgili gerekli işlemleri yapmasını, tamir, değişim ya da gerekiyorsa iade konusunda müşteri lehine çözüm üretmesini hem de özellikle Bodrum mağazasında personel tutumları ve eğitimleriyle ilgili acil bir düzenlemeye gitmesini istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Koçtaş’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve ailemle birlikte artık alışveriş tercihlerimizi gözden geçirme noktasına geldik.