Koçtaş Bir Günlük Arızalı Batarya İçin İade Hakkı Tanınmıyor

Kifayet · 2025-10-28T10:14:14+03:00

26.10.2025'de Ankamall Koçtaş’tan satın aldığım Arthema Nexa Round eviye bataryasının montajını yaptığımda, ne kadar sıksak da sallantısı geçmedi ve alttaki plastik aparat nedeniyle sabitlenmedi. Ayrıca bataryayı açtığımda çok az su tazyiki oluyor, kapattığımda ise su hemen kesilmiyor; ben kapattıktan yaklaşık 10 saniye sonra tamamen duruyor. Ürünü aldıktan hemen ertesi gün iade etmek istedim, ancak mağazada iade yapılmadığı, servis çağırmam gerektiği ve bunun benim sorumluluğumda olduğu söylendi. Bir günlük arızalı ürün için iade hakkımın olmaması ve sorunun Koçtaş veya Arthema tarafından sahiplenilmemesi beni mağdur etti. Telefonla hem Koçtaş hem de Arthema ile görüştüm, ancak sadece servis çağırmam gerektiği, başka bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Ben ürünü kullanamıyorum, mutfağımda batarya olmadığı için iki gündür dışarıda yemek zorunda kalıyorum ve servis bekleyecek vaktim yok. Satın alma fişim mevcut, ürün 10 yıl garantili olarak satıldı ve ödediğim tutar 3.599 TL’dir. Bir günlük arızalı ürünün iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Kifayet G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Kifayet

Benim mutfağımda batarya yokken sizin dönüş surecini mi bekleyeceğim plastik malzemenizi servis yönlendirme ürüne sahip çıkmak sizin göreviniz değil mi satana kadar mi bu kadar mi yani bir günlük urunu iade edemiyoruz servis bulun kayıt oluşturup evrakla iadeniz olur ancak bu nasıl bir bilgi paylaşımı servisi sizin yönlendirmeniz gerekmiyor mu? Çözüm istiyorum süreç beklemek mümkün değil evimde batarya yok diyorum bu nasıl bir güvence 10 yıl garanti nedir

Kifayet

Müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldığında dahi size aldığınız yerden bu bilgi verilmedi mi efendim nasıl yani bu nasıl bir şey keşke cadde mağazasından alsaymışım biz sıkıntı olursa ürünün kendi markasından çok Koçtaş arkasında olur diye bekledik ürünümün geri iade alınıp sureci uzatmaktan başka çözüm bulmamak tan başka bir şey yapmıyorsunuz

Kifayet