Koçtaş 30 Dakika Teslim Garantisi Verdi Ürünleri Mağaza Teslim Etmedi

Koçtaş.com.tr mobil uygulamasından mağazadan teslim seçeneği ile Koçtaş Adapazarı karusu Fix mağazasından 6 adet ürün satın aldım. 30 dakika da teslim seçeneği ile ürünlerimi alacağım için siparişimi verdim.

1 saat geçmesine rağmen ürünlerimi teslim alabilmem için atmaları gereken SMS gelmeyince mağazaya gittim. Mağazadaki h*** bey ürünlerimi teslim edemeyecekleri söyledi. Sebebini sorduğumda mağaza müdürleri böyle bir karar aldığını tüm ürünlerin depodan kargo ile 4-6 gün içerisinde gelince vereceklerini söyledi. Ben 30 dakika teslim garantisi ile aldığımı söylememe rağmen ürünlerimi teslim etmedi.

Bu üründen mağazada reyonda 11 tane vardı buna rağmen bana ürünlerimi vermediler. Bende mağaza içinden Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ürünleri mağazanın teslim etmesinin zorunlu olduğunu hem bana hem de telefonda h*** beye anlattı. Hatta mağazaya bunula ilgili sistemlerinden bildirim mesaj attığın da iletti. Ama h*** bey bu durumun kendisini ilgilendirmediğini Koçtaş müşteri hizmetlerinin Turkcell çalışanı olduğunu Türkiye'deki Koçtaş mağazalarında en yüksek ciro yapan mağazalardan biri olduğunu ben haklı olsam bile kendilerini ilgilendirmediklerini söyledi.

Kendisine ne kadar kibar davranırsam o kadar kaba davranışlar gördüm. Artık ürünlerimi alamayacağımı anlayınca mağazayı terk ederek karasudaki diğer şube olan Koçtaş Sakarya Karasu Fix e gittim. 30 dakika garantisi ile ürünlerin sadece bir bölümünü 3 tanesini sipariş verdim direk 30 dakika içinde teslim ettiler. Diğer mağaza ki h*** beyin davranışları kendilerine anlattığımda onun adına özür bile dilediler. Benim anlamadığım 2 mağaza 2 farklı müdür ve çalışan nasıl bu kadar farklı olabilir. Mağaza çalışanınız h*** bey ve müdürü Koçtaş kurumsal kararı dışında kendileri nasıl böyle bir karar alabiliyor.

Kendi müşteri temsilcilerine bile ben istediğimi yaparım nasıl diyebiliyor. Sonrasında Koçtaş Adapazarı Karasu Fix den alamayacağımı anlayınca siparişimi de iptal ettim.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattım kayıt açtırdım ama bir geri dönüş de olmadı. Demek ki h*** bey ve müdürü Koçtaş'ta ne isterse yapabiliyor ve Koçtaş genel merkezi bile bu kişilere söz geçiremiyor. Kesinlikle kurumsal bir firma değiller