Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden Assur marka hava üfleme makinesi satın aldım. Ürün 19 Aralık günü saat 16.00 civarında teslim edildi; ancak ürün kırık ve kusurlu şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine satıcıya sistem üzerinden kırık ürünün yenisiyle mi değiştirileceğini yoksa iade mi etmem gerektiğini sordum ve bir süre cevap bekledim, ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Bunun ardından 22 Aralık günü iade talebi oluşturdum, iade formunu doldurup kırık ürünün fotoğraflarını yükledim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 48 saatlik bir süreç olduğu, bu sürenin sonunda kargo iadesi için SMS geleceği ve SMS gelmezse de sistemin 48 saatin sonunda otomatik olarak mesaj göndereceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat numarası 1083598328-a olan bu siparişim için, kırık ve kusurlu gelen ürünün iade sürecinin bir an önce başlatılmasını, kargo yönlendirme SMS’imin gönderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şu anda hem kırık bir ürünle hem de belirsiz bir iade süreciyle baş başa bırakılmış durumdayım ve sürecin net, açık ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.