to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürünün İadesi Haksız Gerekçeyle Reddedildi
Koçtaş’ın online mağazasından 28.11.2025 tarihli 1082524957 numaralı siparişimle 2000032528 ürün kodlu Multibox Art depolama sandığı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kırık ve ayıplı olduğunu gördüm. Kırık olduğuna dair fotoğraf ve kanıtları Koçtaş’a iletmeme rağmen, “görsel eksikliği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini belirten bir e-posta aldım.
Teslim edilen kırık ürün, açıkça “ayıplı mal” kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketici, bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini koşulsuz olarak talep etme hakkına sahiptir. Buna rağmen talebimin, gönderdiğim görseller bahane edilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ben kırık gelen bu ürün için öncelikle iade talebimin hiçbir engel çıkarılmadan onaylanmasını ve sürecin derhal başlatılmasını istiyorum. Akabinde aynı ürünü tekrar, herhangi bir fiyat farkı ödemeden satın alabilmem için de gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Can O, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
9 Aralık ve 10 Aralık; 2 iş günü geçti dönüş alamadım. İvedilikle dönüşünüzü rica ediyorum. Konunun çözümü çok basit ve net; kırık olan teslim aldığım ürün için kargo iade kodu ve aynı ürünü sizden tekrar alacağım, 1 hafta önce aldığım fiyattan alabilmem için hesabıma tanımlanacak fiyat farkını karşılayan bir hediye çeki. Bunları zaten siz önermiştiniz...
Kendim tekrar Müşteri Hizmetlerini aradığımda iade kodunu alabildim ancak hala yeni ürünü alabilmek için oluşan fark için dönüş bekliyorum.
