Kırık Gelen Ürün İçin İade Süreci Tamamlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

22 Ağustos 2023 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Kagu Smart kamp masa ve ikili sandalye takımı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında masanın çıtalarının kırık olduğunu ve kargo paketinin darbe aldığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 6-7 gündür her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Ancak, 7 gündür tarafıma iade kodu oluşturulmadı.

Koçtaş müşteri hizmetleri, ürünün başka bir markaya (Kagu Smart İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi) ait olması nedeniyle iade kodu oluşturamadıklarını, bu işlemi ürünün markasının yapması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ilgili firmayla da iletişime geçtim ve onlardan iade kodunu, barkodunu ve barkod numarasını içeren bilgileri aldım. Buna rağmen Koçtaş tarafından halen iade sürecim başlatılmadı.

Sipariş numaram: 107 650 350 8 - a. Ürünün ödemesini internet üzerinden tek seferde 1300 TL olarak yaptım. Ürünün iadesi veya iptaliyle ilgili herhangi bir engel yoktur. Koçtaş’tan ilk defa alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade kodumun oluşturularak ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Koçtaş’tan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, çok pişman olduğumu ve Koçtaş ile ilgili hiçbir ürünü ne alacağımı ne de çevremdeki dostlarıma, arkadaşlarıma tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.