to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Paket Teslim Edilmeden İade Edildi, Hızlı Çözüm Talebi
Koçtaş’tan ilk defa online alışveriş yaptım. 1097554218 numaralı siparişimdeki ayakkabılık ürünü iki paket olarak kargolandı. Kargodan 1/2 yazan ilk paket elime ulaştı, ancak 2/2 olan ikinci paketin hiç bana getirilmeden hasarlı olduğu gerekçesiyle direkt satıcıya iade edildiğine dair bilgi aldım. Buraya kadar kargo sürecinde sorun olabileceğini anlayışla karşıladım.
Asıl sorun, bu aşamadan sonra başladı. Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ikinci paketin yani 2/2 numaralı kargonun yeniden gönderilmesini beklerken bana, ürünün iade süreciyle ilgili inceleme yapılacağı ve incelemeden sonra dönüş sağlanacağı söylendi. Kargo bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmişken, neyin incelendiğini anlamıyorum. Yaklaşık bir hafta teslimatı bekledim, şimdi de belirsiz bir inceleme süresini beklemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir markadan, bu kadar basit bir durumda hızlı çözüm beklerken tam tersine oyalandığımı hissediyorum. Diğer firmalar benzer durumlarda iade ellerine ulaşmadan müşteriye ürünü tekrar gönderirken, siz size geri dönen ürünü bile bir türlü tekrar kargolamıyorsanız benim için bu kabul edilebilir bir hizmet değil. İstanbul Kartal’daki adresime verdiğim bu siparişte yaşadığım süreç, müşteri açısından gerçekten zulüm gibi.
Talebim, ayakkabılık ürünümün eksik kalan 2/2 paketinin herhangi bir inceleme süreciyle daha fazla oyalamadan, en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde net bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Koçtaş ile tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Savaş Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Beni uzun bir süreçten kurtardıniz.
Umarım bu yaşadığım saçmalığa son verecek bir çalışanınız mevcuttur.
